Труд людей, работающих в сфере обслуживания, очень и очень сложен. Приходится контактировать с самыми разными клиентами. Нередко возникают и довольно резкие конфликтные ситуации. Таксисты, официанты и продавцы знают этот простой тезис как нельзя лучше. Конечно, иногда и сами они проявляют избыточную агрессию к своим клиентам. В этом случае тоже нет и не может быть никакого оправдания. Об одном поучительном случае расскажем подробнее.

История из кафе

Обычное кафе, середина рабочего дня. Зал практически пустой. Официантка скучает без работы и ждет хоть каких бы то ни было клиентов. Через некоторое время в зал заходит маленький мальчик. Клиент одет не очень богато, поэтому девушка понимает, что рассчитывать на щедрые чаевые она просто не может. Малыш просит меню и начинает выбирать себе лакомство. Мальчик явно ищет самое дешевое и доступное мороженое из всех вариантов, представленных в списке. Он очень внимательно изучает цены. От дорогого десерта за 500 рублей ребенок просто отказывается, и выбирает тот, который стоит 350. Все это время сама официантка общается с ним «через губу», явно ожидая более состоятельных клиентов. Мальчик кушает мороженое медленно, явно смакуя каждый момент. В итоге он расправляется с лакомством, оставляет деньги на столе и просто уходит. Вид купюры, лежащей перед ней, вынудил официантку просто расплакаться. Малыш оставил 500 рублей, из которых 150 оказались чаевыми. Девушка была готова сама бесплатно накормить такого щедрого клиента порцией эскимо, но он в кафе больше не заходил.

А есть ли мораль

Существует ли какой-то поучительный смысл у этой необычной истории? Конечно же, да. Не стоит обращать на людей внимания исключительно по их внешнему виду. Нередко такой анализ приводит к очень сложным и серьезным ошибкам. Официантка ждала более состоятельных и богатых клиентов, не подозревая даже, что простой мальчик может проявить столь высокую щедрость. Есть и другой смысл. Нельзя никогда и ни с кем общаться надменно и уничижительно. Если человек относится к вам мягко, то и вам самим необходимо проявить изрядное спокойствие и мягкость. Лишний раз создавать конфликтные ситуации крайне не рекомендуется.

Поделись этой интересной статьей с друзьями, пусть они тоже будут в курсе!

ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here